-
阿里旗下的快递公司,如中国邮政速递(EMS)、顺丰速运、圆通速递、申通快递、韵达快递等,其服务规范通常是由公司制定并执行的。关于快递不送货上门的问题,责任划分如下:
1. "快递公司责任":快递公司作为服务提供方,有责任确保快递服务的质量。如果快递公司明确规定了送货上门的服务标准,但快递员未能按照规定执行,那么快递公司应当承担一定的责任。
2. "快递员责任":快递员是快递公司服务的直接执行者,他们负责实际完成送货上门的工作。如果快递员未按照公司的规定和消费者的要求送货上门,那么快递员个人应当承担相应的责任。
3. "消费者责任":消费者在选择快递服务时,有权了解并要求快递公司提供的服务内容。如果消费者在快递服务协议中明确要求送货上门,但快递公司或快递员未能满足这一要求,那么消费者通常不承担直接责任。
在实际操作中,如果消费者遇到快递不送货上门的情况,可以采取以下步骤:
- "联系快递公司":首先与快递公司客服联系,说明情况,要求解释和解决。 - "查看快递服务协议":确认快递公司是否有送货上门的承诺,以及具体的服务标准。 - "协商解决":与快递员或快递公司协商,争取达成一致。 - "投诉":如果协商无果,可以向快递公司或相关消费者举报 -
是这个社会99.99%的人的责任,也可以说是这个社会的责任,你也可以说是上面的责任。
口诛笔伐,你太高看媒体了,现在问题,所有人看到的,只是表面,只是一线从业者跟消费者的问题,你要真的去深究,从上到下,谁能逃得过。
最后一公里,问题最大的,是什么,不就是送货上门吗!你也会说以前,以前的快件是少,可是你了解过以前快递员每个人的区域是多大。你又知不知道,住宅地址,送货上门,以前问题件的概率是多少,现在要照以前的操作方式,他的概率又是多少。
住宅地址分三种,大比例的 ,第一种,家中有老人或保姆,这一类可以说是常年有人在家,第二种,只有家庭主妇,这种是不定时的,随时去都有可能有人或没人,第三种,都是上班族,可以说是常年没人的。
在我的从业经历告诉我,在我区域内的这种住宅地址,早年的,是非常之少的,有时真的在感叹,那个年代的人真的有素质,在网上下单,如果家中是没人收件的,整个区域,也就一两个杂碎,才会把地址写到家里,现在,这叫正常,方便,对于消费者来说,这是应该的,至于它合不合理,合不合规,那不是他该考虑的。
说我区内的案例吧,一个小区,从11年负责这块区域,我是送货上门的,这中间小区有某栋楼发生过刑事案件,冒充快递员入室抢劫,从此以后所有快递不准上,想要上去,只能打电话叫业主下来带,在那个时候,件还是很少的,等什么时候开始多了,天猫e站。等天猫驿站结束后,件又变得开始少了,可总有些,破坏规则的人,开始有人叫保安代收,保安也很难做,抬头不见低头见,电话一打就叫保安代收,一说就是很快拿走,结果呢,很快的定义是什么,有些人是几分钟,有些人是几个小时,有些人是几天。等快件量越来越多时,保安就不管不顾了,可人呢是越来越杂,楼上住的,旁边的商户,附近住的,甚至会直接把地址写到这里,打电话,我要上班的,作为一名快递员我真的想不明白,我送个快递而已啊,我还得去养你一家大小不成。一说就是没办法,我就实在想不清楚,以前那些网购的,他们都是送到哪里的,难道是扔大街上的。
前几个月,在旁边收件的时候,碰到一个其中的住户,在询问我价格,当得知是我时,说所有的快递就只有你,要放一定要先发短信给你当证明。我笑了笑,问他一句,您觉得,把快递放在门卫旁边的信箱之下,您觉得安全吗,他的是不安全。可问题是什么,这并不妨碍他依旧把快件往家里发,我送到时,他依旧是没人收,依旧要你放在信箱之下。
真想了解的,你可以去了解一下这个行业的所有条例,有关部门颁发的,电商平台的要求,快递平台的条例,商家的需求,收件人的要求,和快递员的现状。这所有的东西,执行。你去看一下你就会发觉,里面很多是矛盾的。
很多时候,服务,跟恶性竞争没多大关系,跟条例,规定,执行,有着很大的关系。
再怎么竞争,也得有人啊,有人就得吃饭,就得养家糊口,竞争就有一定的底线,这个行业,有多少是能有什么融资的,除了总公司,谁会给下面的网点融资啊,
举报 -
举报